Politique d’expédition
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Livraison
Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison, une fois la commande expédiée, est généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de la commande, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande, lors du récapitulatif du panier.
Retards de livraison
En cas de retard significatif de livraison, le Client est invité à contacter notre service client à l'adresse ironwolf.france@gmail.com. Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l'adresse ironwolf.france@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Retournez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés (pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ne peuvent être repris s'ils ont été descellés après livraison).
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à ironwolf.france@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un échange ou un remboursement sans frais pour vous.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, notre équipe est joignable à ironwolf.france@gmail.com ou au 06 62 29 70 71.